PROBLÈME AVEC UN TOTEM VIDÉO OU TOTEM TACTILE EN PANNE
EN CAS DE PROBLÈME AVEC UN TOTEM VIDEO (+ PLAYER HD)
1 - Vérifiez que votre totem soit bien alimenté. Si besoin changez de prise électrique pour vérification.
2 - Le cordon d’alimentation de votre totem doit être connecté (des 2 côtés)
3 - Vérifiez si votre câble d’alimentation n'est pas endommagé
4 - Vos fichiers doivent être au format JPEG et MP4 et encodés suivant les indications de la fiche technique (PDF du site)
5 - Ils doivent être déposés directement sur la clé USB et non dans un dossier (à la racine)
6 - Formatez votre clé USB avant tout changement ou mise à jour de vos médias
7 - Testez vos médias sur une autre clé USB (votre clé est peut-être endommagée)
8 - Le voyant rouge de la carte électronique doit être allumé (ouvrez le capot arrière)
9 - La connectique blanche de la carte électronique à l’arrière du totem est-elle bien fixée ?
10 - Débranchez la prise électrique et actionnez l’interrupteur ON/OFF à vide une vingtaine de fois pour dissiper la surcharge électrique du totem. Branchez l’alimentation et testez à nouveau votre totem
11 - Vérifiez à l’aide de la touche MODE ou SOURCE de votre télécommande que la source soit bien MEDIA (le player interne) et non pas HDMI (pour une connexion à un PC externe)
Totem vidéo 32" Oregon Totem vidéo 43" Oregon Totem vidéo 49" Oregon Totem vidéo 55" Oregon
1 - Vérifiez que votre totem tactile soit bien alimenté. Si besoin changez de prise électrique pour vérification
2 - Vérifiez que cordon d’alimentation de votre totem soit bien connecté (des 2 côtés)
3 - Vérifiez que votre câble d’alimentation ne soit pas endommagé
4 - Enfoncez le bouton ROUGE à l'arrière du totem pour démarrer le PC, après avoir mis l'interrupteur sur ON
5 - Le PC à l’arrière en bas du totem a-t-il démarré ? Produit-il un son ? (ouvrez le capot arrière du totem pour vérifier)
6 - Quelles informations s’affichent à l’écran au démarrage du totem ?
7 - Quelle est la couleur de l’écran ?
8 - La panne est-elle survenue lors d’une manipulation de Windows ou d’une application tierce ?
9 - Mettez à jour votre version de Windows via Windows Update (cela règle une grande partie des problèmes)
10 - Si vous rencontrez un dysfonctionnement de la fonction tactile de l'écran, changez le port USB du PC ou de la carte du totem et redémarrez
11 - Mettez à jour votre antivirus. Eventuellement désactivez-le provisoirement afin d'effectuer de nouveaux tests ou changez-en
12 - Réinstallez Windows à l’aide d’une clé USB bootable si aucune autre solution n’agit
Merci de revenir vers nous après ces vérifications si le problème persiste. Nous vous rappelons que vous pouvez lors de l'achat souscrire au SAV Garantie Premium : La GARANTIE 3 ANS PREMIUM a été créée pour que nous intervenions dans toute la France dans un délai de 72 heures. Votre produit est alors soit réparé sur place, soit échangé.
Totem tactile 43" Sublimity Totem tactile 55" Sublimity
EN CAS DE PROBLÈME AVEC UN TOTEM TACTILE (+ PC SOUS WINDOWS)
1 - Vérifiez que votre totem tactile soit bien alimenté. Si besoin changez de prise électrique pour vérification
2 - Vérifiez que cordon d’alimentation de votre totem soit bien connecté (des 2 côtés)
3 - Vérifiez que votre câble d’alimentation ne soit pas endommagé
4 - Enfoncez le bouton ROUGE à l'arrière du totem pour démarrer le PC, après avoir mis l'interrupteur sur ON
5 - Le PC à l’arrière en bas du totem a-t-il démarré ? Produit-il un son ? (ouvrez le capot arrière du totem pour vérifier)
6 - Quelles informations s’affichent à l’écran au démarrage du totem ?
7 - Quelle est la couleur de l’écran ?
8 - La panne est-elle survenue lors d’une manipulation de Windows ou d’une application tierce ?
9 - Mettez à jour votre version de Windows via Windows Update (cela règle une grande partie des problèmes)
10 - Si vous rencontrez un dysfonctionnement de la fonction tactile de l'écran, changez le port USB du PC ou de la carte du totem et redémarrez
11 - Mettez à jour votre antivirus. Eventuellement désactivez-le provisoirement afin d'effectuer de nouveaux tests ou changez-en
12 - Réinstallez Windows à l’aide d’une clé USB bootable si aucune autre solution n’agit
Merci de revenir vers nous après ces vérifications si le problème persiste. Nous vous rappelons que vous pouvez lors de l'achat souscrire au SAV Garantie Premium : La GARANTIE 3 ANS PREMIUM a été créée pour que nous intervenions dans toute la France dans un délai de 72 heures. Votre produit est alors soit réparé sur place, soit échangé.
Totem tactile 43" Sublimity Totem tactile 55" Sublimity
