La digitalisation est devenue un virage à emprunter par tous les secteurs, notamment ceux qui ont besoin d’optimiser la satisfaction client. En vue d’améliorer le parcours client, il est indispensable de leur offrir une expérience unique et agréable, avec le moins d'embûches possible. 84% des Français indiquent gagner du temps grâce aux bornes digitales, tandis que 64% sont prêts à payer plus cher pour une meilleure qualité de service.
À travers ces chiffres, on peut ressentir une forte demande de digitalisation venant des consommateurs, même pour le secteur hôtelier. Un totem publicitaire ne sert pas uniquement de diffusion de publicités sur l’établissement, il peut également servir au traitement de certaines demandes.
QUEL EST L'INTÉRÊT DE L'INSTALLATION DE BORNES DIGITALES DANS UN HÔTEL ?
L’industrie hôtelière a, elle aussi, emprunté la voie de la digitalisation, en investissant dans les bornes tactiles. Le choix est porté sur ces équipements pour une raison précise. Ils offrent l’avantage d’offrir une expérience client optimale, en répondant à leur besoin essentiel.
En outre, ces appareils permettent une amélioration de la transmission des informations. Ils élargissent en effet la portée de la communication au-delà de celle permise par les affichages statiques grâce à des contenus multimédias dynamiques (vidéo, animations, photos…).
LA BORNE TACTILE POUR UNE OPTIMISATION DE LA SATISTACTION CLIENT
L’utilisation d’une borne interactive dans un hôtel peut se faire sous différentes formes, pour une expérience client entièrement digitale. Ce type de support apporte un vent de modernité à l’hôtel, ce qui est une plus-value non négligeable.
- Bornes interactives pour optimiser l’accueil
Une borne interactive est le plus souvent placée dans le hall d’entrée. Cette disposition ouvre droit à plusieurs avantages. Le plus important étant l’optimisation de l’interaction avec les clients. Pour accueillir les nouveaux arrivants, il n’est plus nécessaire de mobiliser du personnel pour les tâches simples. Devenus autonomes, il leur suffit de se connecter sur une borne tactile pour s’enregistrer, pour connaître diverses informations sur l’hôtel, les services ou produits proposés, le personnel qualifié ou encore les itinéraires. De cette manière, s’ils ont d’autres questions, ils pourront s’adresser au bon responsable.
En outre, l’installation d’une borne connectée dans le hall d’accueil est une technique efficace de désengorgement de la caisse ou de la réception. Pour aller plus loin, la borne tactile peut permettre aux clients d’effectuer eux-mêmes leur réservation pour une table au restaurant ou pour un spa par exemple.
- Compléments aux bornes tactiles : les tablettes tactiles dans les chambres
Pour une meilleure digitalisation, un hôtel devrait prévoir des supports tactiles jusque dans les chambres. Cela permet aux clients de bénéficier de l’ensemble des services à tout moment. C’est ainsi que les tablettes tactiles viennent renforcer les bornes tactiles à l’accueil. Via des logiciels spécifiques, les clients pourront appeler un taxi ou le service de chambre en quelques clics.
Certaines bornes peuvent intégrer un lecteur de QR Code, de carte bancaire ou de badge pour faciliter chaque transaction. Ce support leur permet également de se tenir informés en permanence, en ayant accès à une application de presse.
UNE BORNE INTERACTIVE POUR OPTIMISER LE SERVICE DE CONCIERGERIE
La conciergerie interactive est une des solutions digitales dans le domaine de l'hôtellerie. Elle devient même un prolongement de celui-ci. C’est une occasion pour les nouveaux clients de connaître le service de conciergerie avant même de commencer le séjour.
Cette solution est accessible aussi bien sur la borne interactive que sur la tablette en chambre. Les intéressés pourront préparer leur journée de demain en accédant à toutes les activités proposées : excursion, randonnée… La réponse du responsable de l’activité se fait dans l’immédiat, en indiquant les horaires de disponibilité de l’activité choisie.
UNE BORNE TACTILE POUR MIEUX COMMUNIQUER AVEC SES CLIENTS
La diffusion d’information sur écran dynamique se fait plus facilement et en temps réel. À chaque changement dans l’hôtel, il est possible d’en informer directement tout le personnel et les clients.
Selon le modèle de borne interactive choisie, cette mise à jour se fait via clé USB ou via réseau local ou à distance. Mieux encore, l’affichage peut être géré soit en format paysage ou en mode portrait sur tous les écrans.
LES ENDROITS STRATÉGIQUES POUR INSTALLER SON TOTEM INTERACTIF
Le meilleur endroit pour installer les totems interactifs dans un hôtel reste le hall d’accueil. Il y est plus accessible aux clients, surtout aux nouveaux arrivants.
Pour gagner en visibilité, il est également indispensable de l’installer dans des endroits avec du trafic dans l’hôtel. Il peut s’agir des abords de piscine, de l’entrée de la zone de restauration, près des spas ou de l’entrée d’ascenseur.
Le but est de faire en sorte que les clients y aient accès à toute heure, dès qu’ils en ont envie, pour assouvir des besoins précis.
